Croisières

Évaluation détaillée de l’ensemble de l’expérience client, de la réservation au départ

Évaluation des processus de réservation, y compris la réactivité, la précision et la facilité d’utilisation

Suivi de la qualité de l’accueil, de l’enregistrement et du départ

Inspection approfondie de la propreté, du confort et des équipements de la cabine

Évaluation des installations en cabine, telles que l’éclairage, le contrôle de la température et les systèmes de divertissement

Retour sur la disponibilité et la qualité des essentiels, y compris les articles de toilette et le service en chambre

Évaluation de l’amabilité, du professionnalisme et des capacités de résolution de problèmes du personnel

Suivi de la réactivité aux demandes et questions des clients

Évaluation des recommandations du concierge et de sa connaissance des attractions locales

Évaluation des offres des restaurants et bars sur site, y compris la variété du menu, la qualité des plats et leur présentation

Évaluation de la ponctualité du service, des connaissances du personnel sur les produits et des techniques de vente additionnelle

Retour sur l’ambiance générale et l’expérience client dans les espaces de restauration

Évaluation des espaces de loisirs, tels que piscines, salles de sport et spas, pour la propreté et l’ergonomie

Suivi de l’état et de l’accessibilité des installations professionnelles, comme les salles de réunion et les salons

Retour sur les équipements supplémentaires, tels que le stationnement, les services de navette et les boutiques cadeaux

Vérification de l’alignement du navire de croisière avec ses standards et promesses de marque

Évaluation du décor, de l’apparence du personnel et de l’ambiance générale pour garantir la cohérence avec le positionnement du navire

Inspection des normes d’hygiène dans les cabines, les espaces publics et les zones de restauration

Vérification des protocoles de sécurité, y compris les procédures d’urgence et la formation du personnel

Évaluation de l’efficacité de la communication et de la mise en œuvre des programmes de fidélité et promotions

Suivi de la capacité du personnel à promouvoir les services ou offres à valeur ajoutée auprès des clients

Analyse des services, tarifs et expériences clients des hôtels concurrents

Recommandations pour se différencier et améliorer l’expérience client