Hotels & Resorts

Évaluation détaillée de l’ensemble de l’expérience client, de la réservation jusqu’au départ.

Analyse des processus de réservation, incluant la réactivité, la précision et la facilité d’utilisation.

Suivi de la qualité de l’accueil, des procédures d’enregistrement (check-in) et de départ (check-out).

Inspection approfondie de la propreté, du confort et des équipements de la chambre.

Évaluation des installations en chambre telles que l’éclairage, le contrôle de la température et les systèmes de divertissement.

Retour sur la disponibilité et la qualité des essentiels, incluant les articles de toilette et le service en chambre.

Évaluation de l’amabilité, du professionnalisme et des capacités de résolution de problèmes du personnel.

Suivi de la réactivité face aux demandes et requêtes particulières des clients.

Évaluation de la qualité des recommandations de la conciergerie et de la connaissance des attractions locales.

Évaluation des offres de restauration et de bar sur place, incluant la variété du menu, la qualité des plats et leur présentation.

Analyse de la rapidité du service, des connaissances du personnel sur les produits et des techniques de vente additionnelle.

Retour sur l’ambiance générale et l’expérience client dans les espaces de restauration.

Évaluation des espaces de loisirs tels que les piscines, les salles de sport et les spas en termes de propreté et d’ergonomie.

Surveillance de l’état et de l’accessibilité des installations professionnelles telles que les salles de réunion et les salons.

Retour d’information sur les équipements supplémentaires tels que le stationnement, les services de navette et les boutiques cadeaux.

Vérification de la conformité de l’hôtel avec ses standards et engagements de marque.

Évaluation de la décoration, de l’apparence du personnel et de l’atmosphère générale afin de garantir la cohérence avec le positionnement de l’hôtel.

Inspection des normes d’hygiène dans les chambres, les espaces publics et les zones de restauration.

Vérification des protocoles de sécurité, y compris les procédures d’urgence et la formation du personnel.

Évaluation de l’efficacité de la communication et de la mise en œuvre des programmes de fidélité et des promotions.

Surveillance de la capacité du personnel à proposer aux clients des services ou offres à valeur ajoutée.

Analyse des services, des tarifs et de l’expérience client des hôtels concurrents.

Recommandations pour se différencier et améliorer l’expérience des clients.